プライバシーポリシー

1. 基本的な考え方

株式会社 横浜総合住設（以下「当社」）は、お客様からお預かりする個人情報の大切さを認識し、個人情報の保護に関する法律その他の法令を守って、適切に取り扱います。この方針は、当社が運営する「横浜総合住設 給湯器専門サイト」（以下「このサイト」）に適用します。

2. 取得する情報

当社は、このサイトのお見積もりフォーム、お電話、LINE などを通じて、次の情報を取得します。

• お名前、電話番号、メールアドレス、ご住所
• ご相談の内容（いまお使いの給湯器のメーカー・型番・設置の形、交換の理由、ご希望の機種や時期など）
• お送りいただいた写真（給湯器の本体、型番のシール、リモコン、設置場所）
• 現地調査や工事の際に確認した、設置場所や設備に関する情報

3. 利用の目的

取得した個人情報は、次の目的のために利用します。

• お問い合わせへの回答、ご連絡
• 機種の選定、現地調査、お見積もりの作成、ご提案
• 工事の実施、機器の手配、工事後のご連絡
• 補助金・支援制度の申請に必要な手続き（お客様のご依頼がある場合）
• 当社のサービスに関するご案内

4. お見積もりフォームの写真と、自動応答チャットの取り扱い

お見積もりフォームと「写真でかんたん見積もり」に添えていただいた写真は、送信の前に、お使いの端末の中で小さくしてから送られます（このとき、写真に記録されている撮影場所などの付属の情報は取り除かれます）。写真は、メールの添付として当社に届きます。このサイトのサーバーには保存しません。お見積もりと工事のため以外には使用しません。

「写真でかんたん見積もり」で「写真から型番を読み取る」を押した場合は、型番のシールの写真だけを、読み取りのために、当社のサーバーを通して Anthropic, PBC（米国）が提供する AI のサービスに送ります。読み取った型番・メーカー・製造年月は、入力欄に入れてお客様に確かめていただくためだけに使い、写真は当社のサーバーに保存しません。この読み取りは任意で、押さなければ写真は送られません。同社での取り扱いは、同社のプライバシーポリシーをご覧ください。

画面の右下の「自動応答チャット（ゆげまる）」に書き込んだご質問は、AI で答えを作る設定にしている場合、答えを作るために、当社のサーバーを通して Anthropic, PBC（米国）が提供する AI のサービスに送ります。AI を使わない設定のときは、このサイトの「よくある質問」から近い答えを探すだけで、外部には送りません。会話の内容は、お使いのブラウザの中（そのタブを閉じるまで）にだけ残り、当社のサーバーには保存しません。チャットには、お名前・ご住所・電話番号などの個人情報を書き込まないでください。

5. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令にもとづく場合
• 人の生命、身体または財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
• 機器の手配、メーカーの保証登録、補助金の申請など、ご依頼の工事を行うために必要な範囲で、メーカー・事務局などへ提供する場合

6. 業務の委託

当社は、利用の目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部に委託することがあります（お見積もりフォームの送信に使うメール配信サービス、型番の読み取りと自動応答チャットに使う AI のサービス、サイトの配信サービスなど）。委託先は適切に選び、必要な監督を行います。

7. 安全管理

当社は、個人情報の漏えい、紛失、き損を防ぐために、必要かつ適切な安全管理の措置を講じます。利用の目的を達成し、保管の必要がなくなった個人情報は、適切な方法で消去します。

8. アクセス情報の取り扱い

このサイトでは、利用の状況を把握してサイトを改善するために、アクセス解析の仕組みを利用する場合があります。その場合に取得するのは、閲覧したページ、利用している端末やブラウザの種類などの情報で、個人を特定するものではありません。利用する場合は、このページでお知らせします。「比較に追加」した機種は、お使いのブラウザの中にだけ保存され、当社には送られません。

9. 開示・訂正・利用停止などのご請求

ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。下記の窓口までご連絡ください。

10. 施工事例の写真の掲載について

施工事例として掲載する写真は、お住まいが特定されないよう配慮して使用します。掲載している写真について、削除や修正のご希望がある場合は、下記の窓口までご連絡ください。

11. この方針の変更

当社は、法令の改正やサイトの運営の変更に合わせて、この方針を見直すことがあります。変更した場合は、このページでお知らせします。

12. お問い合わせの窓口

個人情報の取り扱いについてのお問い合わせは、次の窓口までお願いします。

株式会社 横浜総合住設

〒252-0335 神奈川県相模原市南区下溝324番地10

電話：045-392-6959

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